Wie melde ich eine Funktionsstörung oder Schaden?#
Sollte bei einem Reader eine Funktionsstörung auftreten, die nicht im Dashboard angezeigt wird (Status des entsprechenden Readers im Dashboard ist “Online”) oder sollten Sie einen offensichtlichen Schaden an einem Reader festgestellt haben, klicken Sie im Dashboard auf das Symbol “Melden”.
Screenshot Menübar
Das Formular zur Schadensmeldung öffnet sich in einem separaten Browserfenster. Bitte beschreiben Sie den jeweiligen Schaden/der Funktionsstörung so genau wie möglich, um uns die Fehlereingrenzung zu erleichtern. Füllen Sie alle weiteren Details aus und klicken Sie auf “Absenden”.
Unser PAYUCA Customer Support erhält direkt eine Nachricht mit dem von Ihnen ausgefüllten Schadensformular. Ein Mitarbeiter wird sich innerhalb eines Werktags mit weiteren Informationen (z.B. Reparatur-Termin) bei Ihnen melden.
Reparaturen eines gemeldeten Schadens / einer Funktionsstörung werden innerhalb von 2 - 7 Werktagen vorgenommen. Nach der erfolgreicher Erledigung werden Sie nochmals kontaktiert.
Wichtige Hinweise:
- Bitte beachten Sie, dass eine Besichtigung oder Reparatur vor Ort nur nach schriftlicher Schadensmeldung erfolgen kann.
- Details zu Gewährleistung und Reparatur entnehmen Sie bitte dem Kaufvertrag.