Status der Garage und Reader (1.0) ist “Offline/Achtung”

Im Dashboard kann jederzeit der Status Ihrer Garagen abgerufen werden. Klicken Sie auf “Garagen” und sehen in der Garagenübersicht den jeweiligen Status aller angelegten Garagen. Nähere Details zum Status der einzelnen Reader sehen sie im Garagenprofil, indem Sie die gewünschte Garage anklicken.

Erklärung der jeweiligen Statusangaben:

• Online: alle Reader in der Garage sind online und funktionstüchtig.
• Achtung: Ein- oder mehrere Reader in der Garage haben eine Störung. Für mehr Details rufen Sie das Garagenprofil auf um dort die Stati der einzelnen Reader zu sehen.
  • Achtung (bei einem Reader): Der Reader ist noch online, jedoch aufgrund einer Störung nur eingeschränkt funktionsfähig.
  • Offline (bei einem Reader): Der Reader ist offline, die NFC-Funktionalität ist möglicherweise eingeschränkt.
• Offline: Einer oder mehrere Reader in der Garage sind offline, wodurch die volle Funktionalität eingeschränkt ist.

Was Sie tun können, wenn bei Status der Garage oder einzelner Reader “Achtung” oder “Offline” anzeigt wird:

• Achtung: Sobald eine Störung bei einem Reader auftritt, wird im System ein Neustart des Gerätes ausgelöst, der die Störung in den meisten Fällen behebt. Warten Sie daher bitte mindestens 15 Minuten. Der Neustart des Gerätes wird alle fünf Minuten wiederholt, wenn die Störung noch nicht behoben ist.

Sollte die Störung nach drei Neustartversuchen (ca. 15 Minuten) immer noch bestehen, wird eine automatische Benachrichtigung an PAYUCA geschickt, damit das Problem überprüft werden kann.

Sollte das Problem nicht unmittelbar behoben werden können, werden Sie von einem Mitarbeiter des Customer Support kontaktiert und über weitere Schritte informiert.

• Offline: Zeigt ein Reader den Status “Offline” deutet dies entweder auf eine unterbrochene Stromversorgung hin oder eine fehlende Internetverbindung.

Fehlende Internetverbindung: Manche Reader verfügen grundsätzlich (noch) nicht über eine eigenständige Internetverbindung, daher ist der Status durchgehend Offline. Die betroffenen Reader hat der Kundenservice vorab mit Ihnen abgestimmt. Sollten Sie trotzdem ein Problem vermuten, kontaktieren Sie bitte den PAYUCA Customer Support.

Strom: Überprüfen Sie ob es möglicherweise zu einem Stromausfall, oder beabsichtigtem Abschalten des Stroms im Bereich des Readers gekommen ist (evtl. durch Wartungsarbeiten am Tor, etc.) Sobald die Stromzufuhr wiederhergestellt ist, verbindet sich der Reader neu und ist in wenigen Minuten wieder funktionsfähig. Sollte kein Problem durch die Stromversorgung vorliegen, bitten wir Sie den PAYUCA Customer Support zu kontaktieren, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Sollten Sie bei der Überprüfung der Stromversorgung einen Schaden am Gerät feststellen (z.B.: Gerät wurde angefahren, beschädigt etc.) haben Sie die Möglichkeit diesen Schaden direkt über das Dashboard zu melden und gleichzeitig den Auftrag zum Austausch des Gerätes oder zur Reparatur zu geben.

Klicken Sie dafür auf das Symbol “melden” und füllen Sie anschließend das aufgerufene Formular aus.

Unser PAYUCA Customer Support erhält direkt eine Nachricht und ein Mitarbeiter wird sich innerhalb eines Werktags mit weiteren Informationen (z.B. Reparatur-Termin) bei Ihnen melden.